Aerolíneas en México
Datos de 1,195 quejas de aerolíneas registradas ante PROFECO desde 2025-08. Elige un tema para explorar.
2025-08–2026/06 · el mero mero: Aeroméxico
% quejas resueltas · el mero mero: Tar Aerolineas
% del monto recuperado · el mero mero: Tar Aerolineas
Motivos frecuentes · el mero mero: Cancelación de Vuelo
Preguntas frecuentes sobre aerolíneas en México
¿Qué aerolínea tiene más quejas ante PROFECO?
Según los datos más recientes de PROFECO, Aeroméxico concentra el mayor número de quejas formales. Esto puede reflejar tanto el volumen de operaciones de la aerolínea como su calidad de atención al pasajero. Consulta el ranking completo en la sección "Más quejas" para ver la distribución por aerolínea.
¿Cómo presento una queja contra una aerolínea en México?
Puedes presentar tu queja ante PROFECO de tres formas: en línea en profeco.gob.mx (sección "Queja rápida"), llamando al Teléfono del Consumidor 800 468 8722, o acudiendo personalmente a cualquier delegación de PROFECO. Necesitarás tu nombre, datos de la aerolínea, descripción del problema y evidencias como boletos, correos o facturas.
¿Cuánto tiempo tarda resolverse una queja ante PROFECO?
El proceso de conciliación ante PROFECO toma entre 20 y 45 días hábiles en promedio. Una vez recibida tu queja, se notifica a la aerolínea y se convoca a una audiencia de conciliación. Si no hay acuerdo, puedes escalar el caso a procedimiento arbitral, que puede tomar varios meses adicionales.
¿Qué es la tasa de conciliación y por qué importa al elegir aerolínea?
La tasa de conciliación indica qué porcentaje de las quejas presentadas contra una aerolínea terminaron con un acuerdo favorable para el pasajero. Una tasa alta significa que la aerolínea tiende a resolver los problemas sin llegar a arbitraje. Es un indicador de la disposición de la empresa para atender a sus clientes.
¿Puede PROFECO obligar a la aerolínea a devolverme el dinero?
En la etapa de conciliación, PROFECO actúa como mediador: no puede obligar, pero sí presiona para llegar a un acuerdo. Si la aerolínea no coopera, puedes iniciar un Procedimiento de Arbitraje, donde un árbitro emite un laudo vinculante que sí puede incluir la devolución de dinero o compensación.
¿Cuál es el motivo de queja más frecuente contra aerolíneas?
El motivo más recurrente en los registros de PROFECO es "Cancelación de Vuelo", que representa el 13.8% de todas las quejas. Le siguen "Negativa a Devolución del Precio Pagado" y "Negativa a Cambio o Devolución". Conocer estos motivos ayuda a documentar mejor un caso antes de presentar la queja.