Mejor tasa de conciliación
La tasa de conciliación mide qué porcentaje de las quejas formales presentadas ante PROFECO fueron resueltas con un acuerdo favorable para el consumidor (estado procesal Conciliada). Una tasa alta indica que la aerolínea resuelve los conflictos con sus pasajeros sin recurrir a procedimientos de arbitraje o procesos legales más largos. Solo se incluyen aerolíneas con al menos 50 quejas registradas.
Porcentaje de quejas resueltas favorablemente (Conciliada). Mínimo 50 quejas.
Top 5 — 2025-08–2026/06
Ranking completo
| # | Aerolínea | Total quejas | Conciliadas | % conciliadas |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Tar Aerolineas | 87 | 79 | 90.8% |
| 2 | Volaris | 128 | 100 | 78.1% |
| 3 | Viva Aerobus | 401 | 183 | 45.6% |
| 4 | Aeroméxico | 442 | 114 | 25.8% |
¿Qué significa esto para ti?
Una aerolínea con alta tasa de conciliación es una que prefiere resolver conflictos directamente con sus pasajeros antes de que lleguen a arbitraje. Esto no solo significa menos tiempo esperando una resolución, sino que también indica una cultura interna orientada al cliente. Al comprar un boleto, considera este indicador junto al precio: un vuelo más barato con una aerolínea que raramente concilia puede costarte más caro si algo sale mal.
El proceso de conciliación ante PROFECO es gratuito para el consumidor. Una vez que presentas la queja, PROFECO convoca a la aerolínea a una audiencia en un plazo de hasta 10 días hábiles. La mayoría de los acuerdos se alcanzan en esa primera audiencia.
Tip: Antes de presentar la queja formal, llama al centro de atención de la aerolínea y menciona explícitamente que, de no resolverse, presentarás queja ante PROFECO. Muchas aerolíneas resuelven en ese mismo momento para evitar el registro en su historial.