Más quejas ante PROFECO
Número total de quejas formales registradas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) por aerolínea comercial desde 2025-08 hasta 2026/06. El conteo incluye todas las quejas independientemente de su resultado o estado procesal. Un mayor número de quejas puede reflejar tanto el volumen de operaciones de la aerolínea como la calidad de atención al pasajero.
Número total de quejas registradas por aerolínea ante PROFECO desde 2019.
Top 5 — 2025-08–2026/06
Ranking completo
| # | Aerolínea | Quejas | % del total |
|---|---|---|---|
| 1 | Aeroméxico | 406 | 37.5% |
| 2 | Viva Aerobus | 365 | 33.7% |
| 3 | Volaris | 116 | 10.7% |
| 4 | Tar Aerolineas | 75 | 6.9% |
| 5 | Iberia | 43 | 4% |
| 6 | Mexicana de Aviacion | 20 | 1.8% |
| 7 | American Airlines | 13 | 1.2% |
| 8 | Copa Airlines | 9 | 0.8% |
| 9 | Air Canada | 5 | 0.5% |
| 10 | Societe Air France | 5 | 0.5% |
| 11 | Avianca | 5 | 0.5% |
| 12 | United Airlines | 3 | 0.3% |
| 13 | Latam | 2 | 0.2% |
| 14 | Grupo Aeromexico, Sab de Cv | 1 | 0.1% |
| 15 | Klm | 1 | 0.1% |
¿Qué significa esto para ti?
El número absoluto de quejas no siempre refleja la calidad del servicio: las aerolíneas con más vuelos y más pasajeros naturalmente acumulan más quejas. Para una comparación más justa, combina este ranking con la tasa de conciliación — una aerolínea con muchas quejas pero alta conciliación resuelve sus problemas; una con pocas quejas pero baja conciliación puede ser más problemática de lo que parece.
Si ya tienes un problema con tu aerolínea, intenta primero resolver por atención al cliente y guarda evidencia de cada intento (número de caso, nombre del agente, fecha). Esto fortalece tu expediente si necesitas escalar a PROFECO.
Tip: Cuando presentes una queja ante PROFECO, menciona el número de caso de tu intento previo de resolución directa. Los conciliadores lo toman en cuenta al evaluar la postura de la aerolínea.