Queja más común
Los motivos de inconformidad más frecuentes que los pasajeros mexicanos presentaron formalmente ante PROFECO contra aerolíneas comerciales entre 2025-08 y 2026/06. Conocer los motivos más comunes ayuda a los viajeros a saber en qué situaciones tienen mayor probabilidad de necesitar protección al consumidor y cómo documentar su caso.
Motivos de queja más frecuentes
De 1,082 quejas totales registradas.
Tabla de motivos
| # | Motivo de queja | Quejas | % del total |
|---|---|---|---|
| 1 | Cancelación de Vuelo | 148 | 13.7% |
| 2 | Negativa a Devolución del Precio Pagado | 123 | 11.4% |
| 3 | Negativa a Cambio o Devolución | 120 | 11.1% |
| 4 | Negativa a la Devolución de Depósito | 120 | 11.1% |
| 5 | Negativa a la Entrega del Producto o Servicio | 111 | 10.3% |
| 6 | Cambio de Itinerario | 59 | 5.5% |
| 7 | Negativa a la Entrega del Servicio | 44 | 4.1% |
| 8 | Incumplimiento de Plazos para la Entrega del Producto o Servicio | 37 | 3.4% |
| 9 | Pérdida de Equipaje | 31 | 2.9% |
| 10 | Vuelo Demorado | 27 | 2.5% |
Por tipo de reclamación
Categorías generales en las que PROFECO agrupa las quejas.
| Tipo de reclamación | Quejas | % del total |
|---|---|---|
| Cambios, Devoluciones o Bonificaciones | 458 | 42.3% |
| Entrega del Producto o Servicio | 451 | 41.7% |
| Pérdidas o Deterioro | 79 | 7.3% |
| Cobro Indebido | 61 | 5.6% |
| Trato o Servicio al Cliente | 15 | 1.4% |
¿Qué significa esto para ti?
Conocer los motivos de queja más frecuentes te ayuda a saber qué documentar antes de que ocurra un problema. Si el motivo principal es la negativa a devolver el precio pagado, guarda siempre la confirmación de compra, el correo de cancelación y cualquier comunicación con la aerolínea. Esa cadena de correos es tu principal evidencia ante PROFECO.
En México, la Ley de Aviación Civil establece derechos mínimos del pasajero en caso de cancelación o demora imputable a la aerolínea: reubicación en el siguiente vuelo disponible o reembolso total del boleto, más compensación económica. Mencionarlo en la queja refuerza tu posición.
Tip: Si tu vuelo es cancelado, pide inmediatamente y por escrito (correo o WhatsApp) la reubicación o el reembolso. Ese mensaje escrito es clave si necesitas presentar queja — demuestra que lo solicitaste y que la aerolínea no respondió.