Queja más común
Los motivos de inconformidad más frecuentes que los pasajeros mexicanos presentaron formalmente ante PROFECO contra aerolíneas comerciales entre 2025-06 y 2026/04. Conocer los motivos más comunes ayuda a los viajeros a saber en qué situaciones tienen mayor probabilidad de necesitar protección al consumidor y cómo documentar su caso.
Motivos de queja más frecuentes
De 1,178 quejas totales registradas.
1 Negativa a Devolución del Precio Pagado 17.7%
2 Cancelación de Vuelo 16.9%
3 Negativa a la Devolución de Depósito 7%
4 Cambio de Itinerario 6.8%
5 Negativa a la Entrega del Servicio 5.7%
6 Negativa a la Entrega del Producto o Servicio 5.7%
7 Negativa a Cambio o Devolución 5%
8 Pérdida de Equipaje 3.3%
9 Avería de Equipaje 3.1%
10 Vuelo Demorado 2.9%
Tabla de motivos
| # | Motivo de queja | Quejas | % del total |
|---|---|---|---|
| 1 | Negativa a Devolución del Precio Pagado | 208 | 17.7% |
| 2 | Cancelación de Vuelo | 199 | 16.9% |
| 3 | Negativa a la Devolución de Depósito | 82 | 7% |
| 4 | Cambio de Itinerario | 80 | 6.8% |
| 5 | Negativa a la Entrega del Servicio | 67 | 5.7% |
| 6 | Negativa a la Entrega del Producto o Servicio | 67 | 5.7% |
| 7 | Negativa a Cambio o Devolución | 59 | 5% |
| 8 | Pérdida de Equipaje | 39 | 3.3% |
| 9 | Avería de Equipaje | 37 | 3.1% |
| 10 | Vuelo Demorado | 34 | 2.9% |
Por tipo de reclamación
Categorías generales en las que PROFECO agrupa las quejas.
| Tipo de reclamación | Quejas | % del total |
|---|---|---|
| Cambios, Devoluciones o Bonificaciones | 537 | 45.6% |
| Entrega del Producto o Servicio | 461 | 39.1% |
| Pérdidas o Deterioro | 74 | 6.3% |
| Cobro Indebido | 65 | 5.5% |
| Trato o Servicio al Cliente | 14 | 1.2% |