Más quejas ante PROFECO
Número de quejas formales presentadas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) contra proveedores de telecomunicaciones en los últimos 12 meses. Incluye telefonía celular, internet, televisión de paga y telefonía fija. Un mayor número de quejas puede reflejar tanto la base de clientes del proveedor como la calidad de su servicio y atención al usuario.
Número de quejas formales registradas ante PROFECO por proveedor en los últimos 12 meses.
Top 5 — últimos 12 meses
Ranking completo
| # | Proveedor | Quejas | % del total |
|---|---|---|---|
| 1 | Telcel | 1,017 | 31.8% |
| 2 | Movistar | 471 | 14.7% |
| 3 | At&t | 367 | 11.5% |
| 4 | Izzi | 332 | 10.4% |
| 5 | Total Play | 304 | 9.5% |
| 6 | Megacable | 292 | 9.1% |
| 7 | Bait | 134 | 4.2% |
| 8 | Telmex | 103 | 3.2% |
| 9 | Sky | 87 | 2.7% |
| 10 | Dish | 41 | 1.3% |
| 11 | Virgin Mobile | 28 | 0.9% |
| 12 | Axtel | 3 | 0.1% |
| 13 | Gigacable | 3 | 0.1% |
| 14 | Newww | 2 | 0.1% |
| 15 | Telmovil | 2 | 0.1% |
¿Qué significa esto para ti?
Las empresas con más clientes tienden a acumular más quejas en términos absolutos, por lo que el número total no es el único criterio para evaluar un proveedor. Telcel, al tener la mayor base de suscriptores en México, encabeza las quejas, pero eso no necesariamente significa que sea el peor en calidad relativa. Para elegir proveedor, combina este dato con la tasa de conciliación: un proveedor con muchas quejas pero alta conciliación resuelve bien; uno con pocas quejas pero baja conciliación puede dejar tus problemas sin solución.
Si tienes un problema con tu proveedor, documenta todo desde el primer contacto: número de caso, nombre del agente, fecha y resumen de lo que te dijeron. Ese historial es fundamental si necesitas escalar a PROFECO.
Tip: Antes de ir a PROFECO, intenta resolver directamente al menos 2 veces. Cuando presentes la queja formal, incluye los números de caso de esos intentos — demuestra que actuaste de buena fe y que el proveedor no respondió.