Mejor recuperación de montos
Mide qué porcentaje del monto en pesos que el usuario reclamó fue efectivamente recuperado gracias a la intervención de PROFECO en los últimos 12 meses. Solo se consideran expedientes con montos reclamados y recuperados registrados explícitamente en el expediente de queja.
Porcentaje del monto reclamado que el consumidor recuperó efectivamente.
Top 5 — últimos 12 meses
Ranking completo
| # | Proveedor | Reclamado | Recuperado | % recuperado |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Telmex | $64K | $58K | 90.1% |
| 2 | Izzi | $67K | $47K | 70.5% |
| 3 | Movistar | $45K | $23K | 50.6% |
| 4 | Telcel | $442K | $218K | 49.3% |
| 5 | Sky | $20K | $9K | 45.5% |
| 6 | Total Play | $13K | $6K | 42.3% |
| 7 | At&t | $134K | $56K | 41.6% |
| 8 | Megacable | $10K | $3K | 31.7% |
¿Qué significa esto para ti?
Las quejas por cobro indebido son las que tienen mayor tasa de recuperación, porque son las más fáciles de demostrar: tienes la factura y el contrato que dice cuánto debías pagar. Si te cobraron de más o te activaron servicios que no solicitaste, ese dinero es recuperable con documentación. Las quejas por calidad de servicio (velocidad de internet, señal) son más difíciles de cuantificar y tienen tasas de recuperación menores.
Revisa tu factura de telecom mes a mes y compárala con tu contrato original. Los cargos por "servicios adicionales" o "protección de equipo" que aparecen sin que los hayas solicitado son recuperables hasta por 12 meses hacia atrás si presentas la queja formal ante PROFECO.
Tip: Guarda tus facturas de telecom al menos 3 meses. Si detectas un cargo incorrecto recurrente, el monto reclamable incluye todos los meses en que aparece ese cargo — no solo el último.