Queja más común
Los motivos de inconformidad más frecuentes que los usuarios mexicanos presentaron formalmente ante PROFECO contra proveedores de telecomunicaciones en los últimos 12 meses. Casi la mitad de las quejas son por cobro indebido — cargos incorrectos, servicios no solicitados o modificaciones de precio sin aviso.
Motivos de queja más frecuentes
De 3,247 quejas totales registradas.
1 Negativa a la Entrega 26%
2 Negativa a la Rescisión 14.6%
3 Error de Cálculo 13.8%
4 Producto o Servicio No Solicitado o Autorizado 12.2%
5 Negativa a Corregir Errores 10.1%
6 Modificación del Precio Convenido o Presupuestado 5.9%
7 Penalización por Causa Imputable al Proveedor 3.7%
8 Negativa a Cambio o Devolución 2.2%
9 Cuota Extraordinaria 1.8%
10 Deficiencia en la Reparación 1.3%
Tabla de motivos
| # | Motivo de queja | Quejas | % del total |
|---|---|---|---|
| 1 | Negativa a la Entrega | 844 | 26% |
| 2 | Negativa a la Rescisión | 474 | 14.6% |
| 3 | Error de Cálculo | 447 | 13.8% |
| 4 | Producto o Servicio No Solicitado o Autorizado | 395 | 12.2% |
| 5 | Negativa a Corregir Errores | 328 | 10.1% |
| 6 | Modificación del Precio Convenido o Presupuestado | 192 | 5.9% |
| 7 | Penalización por Causa Imputable al Proveedor | 121 | 3.7% |
| 8 | Negativa a Cambio o Devolución | 70 | 2.2% |
| 9 | Cuota Extraordinaria | 60 | 1.8% |
| 10 | Deficiencia en la Reparación | 42 | 1.3% |
Por tipo de reclamación
Categorías generales en las que PROFECO agrupa las quejas.
| Tipo de reclamación | Quejas | % del total |
|---|---|---|
| Cobro Indebido | 1,592 | 49% |
| Entrega del Producto o Servicio | 901 | 27.7% |
| Contratos | 510 | 15.7% |
| Cambios, Devoluciones o Bonificaciones | 102 | 3.1% |
| Garantías | 36 | 1.1% |