Mejor tasa de conciliación
La tasa de conciliación mide qué porcentaje de las quejas formales presentadas ante PROFECO fueron resueltas con un acuerdo favorable para el consumidor (estado Conciliada). Una tasa alta indica que el proveedor responde y resuelve los conflictos con sus usuarios sin necesidad de arbitraje o procedimientos legales adicionales. Solo se incluyen proveedores con al menos 30 quejas registradas.
Porcentaje de quejas resueltas con acuerdo favorable (Conciliada). Mínimo 30 quejas.
Top 5 — últimos 12 meses
Ranking completo
| # | Proveedor | Total quejas | Conciliadas | % conciliadas |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Telmex | 103 | 78 | 75.7% |
| 2 | Izzi | 332 | 207 | 62.3% |
| 3 | Sky | 87 | 51 | 58.6% |
| 4 | Dish | 41 | 24 | 58.5% |
| 5 | Megacable | 292 | 154 | 52.7% |
| 6 | Telcel | 1,017 | 455 | 44.7% |
| 7 | Total Play | 304 | 134 | 44.1% |
| 8 | At&t | 367 | 142 | 38.7% |
| 9 | Bait | 134 | 45 | 33.6% |
| 10 | Movistar | 471 | 157 | 33.3% |
¿Qué significa esto para ti?
Si tu proveedor aparece con alta tasa de conciliación, tienes más probabilidades de resolver tu problema rápidamente a través de PROFECO, y en muchos casos incluso antes — porque el proveedor sabe que le conviene resolver antes de que llegue a audiencia formal. Esto puede ser un criterio relevante al momento de comparar planes y contratar un nuevo servicio de telecom.
El proceso de conciliación ante PROFECO es completamente gratuito para el consumidor y puede hacerse en línea. Una vez registrada la queja, PROFECO notifica al proveedor y convoca a audiencia. La mayoría de los casos de cobro indebido se resuelven en la primera sesión, especialmente cuando el usuario tiene facturas que respaldan su reclamación.
Tip: Al contratar un servicio de telecom, pregunta explícitamente al asesor qué pasa si quieres cancelar antes del plazo — las penalizaciones por cancelación anticipada son uno de los motivos de queja más frecuentes y suelen estar en letra pequeña del contrato.